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在年中大促中消失的隐私面单:订单量暴增,部分电商暂停使用
文章出处:微网  更新时间:2017-09-27  点击率:
在年中大促中消失的隐私面单:订单量暴增,部分电商暂停使用

 “6.18”电商大促期间,部分隐藏客户信息的隐私面单又恢复成了普通面单。

近日,有消费者反映,“6.18”期间,自己收到的快递包裹上面的面单信息不再隐私,消费者的电话、住址等信息一览无余。

对此,有电商平台告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),出现隐私面单不“隐私”的原因是公司暂停了隐私面单系统。有快递企业称,出现这一问题的原因是公司对部分区域做过(面单)系统调整。

有专家告诉澎湃新闻记者,“6.18”期间属于业务激增期,所需要支撑的信息服务系统更大,或超出电商平台和快递公司的承载能力。

订单量暴增致隐私面单变普通面单

订单量暴增,物流终端设备跟不上,是导致“6.18”期间隐私面单部分消失的重要原因。

京东方面告诉澎湃新闻,京东是从2016年6月份开始试行“微笑面单”,利用技术手段从包裹生成时即部分隐藏用户的个人信息,以笑脸(^_^)代替,以一种更温情化地方式有效保护用户隐私。在面单信息被隐藏的情况下,京东配送员依靠京东自主研发的一款APP“京牛”来联系用户。但是“6.18”期间,京东订单量暴增,为保证用户尽快收到心仪商品,有大量的众包运力作为“6.18”物流业务的补充进行全面支持,众包配送员是无法登陆和使用“京牛”的,基于此,在6·18大促期间,我们暂停了“微笑面单”。

京东方面称,目前,京东所有的自营自配送订单已全部重新启用“微笑面单”。

苏宁方面则表示,在“6o18”期间,由于包裹量增加,为确保终端配送员准时送达,部分区域做过(面单)系统调整。苏宁隐私面单不做客户细分和产品限制,是一项针对全品类商品、面向所有消费者的普遍服务,最大限度保障用户的隐私不泄露。

苏宁方面表示,隐私面单是苏宁的一项标准服务内容,目前已经覆盖100%的苏宁消费者。

苏宁内部人士告诉澎湃新闻,从行业来讲,隐私面单的使用是一个物流快递行业的趋势,但在末端作业环节,由于隐私面单对终端设备的要求更高,快递员会遇到各种各样的状况,大促期间,隐私面单在效率上会有一些问题。

电子面单是隐私面单的基础。此前,菜鸟网络已经在淘系商品上推广电子面单的使用,数据显示,淘系商品目前电子面单的使用率约为81%。

菜鸟方面也认为终端设备与隐私面单的使用息息相关。

针对“6.18”期间隐私面单不再部分消失的问题,菜鸟方面告诉澎湃新闻,菜鸟隐私面单的技术基础是电子面单云打印,即商家在面单打印时就隐藏了消费者的部分信息,正是因为这样,菜鸟隐私面单才能在全国范围内广泛使用,方便消费者。这项技术并不会因为订单量大而有所变化。”

据悉,2017年3月,菜鸟网络推出的“隐私面单”上,收货人的部分姓名、电话号码中间四位数字都被“*”代替。菜鸟网络安全部高级专家周磊此前表示,以后将不断加信息“脱敏”力度,包裹上收件人的相关信息会越来越少。

据了解,从2017年4月下旬到5月上中旬,通过联合EMS、百世快递、中通、申通、中国邮政集团公司、天天、德邦、圆通、韵达等主要快递公司,菜鸟网络上线了新的隐私面单,其中用户手机号码不再完整显示。

京东方面表示,未来会推出二维码、RFID(射频识别)等技术保护消费者隐私。

隐私面单还在“试用阶段

眼下,各大电商平台和快递公司对隐私面单的使用,还没有大规模铺开。

近日,新华社援引专家的观点称,隐私面单目前的普及率不到20%。

澎湃新闻从部分快递公司方面了解到,目前,快递公司仅在部分包裹上使用了隐私面单。

中国物流学会特约研究员杨达卿告诉澎湃新闻,隐私面单目前还算“试用阶段”,若全面普及需靠上下游信息无缝对接。

杨达卿认为,隐私面单在物流快递行业的普及,目前的障碍主要有以下几点:一是目前商家到快递等环节尚未完全打通,在面单云打印等信息通道上对接断链,一旦信息断链,反而增加线下操作人员的难度;另外,在三四线城市地区,在快递物流中途转包等情况下,由于末端派送企业不同,也带来信息断链,增加线下快递员操作难度;第三,“6.18”期间属于业务激增期,所需要支撑的信息服务系统更大,或超出电商平台或快递公司的承载能力。

杨达卿接着表示,现在,无论菜鸟和京东,都面临一些挑战,菜鸟挑战来自加盟模式,在末端派送等环节存在二次转包等问题;京东物流在平台化后,也面临类似问题。同时,随着电商企业推进“快递+便利店”的生态协同,如果快递和便利店仅仅是物的交接,而缺乏信息的无缝对接,可能让部分隐私面单成为无主面单。

“因此,电商平台对物流全链路信息无缝对接是关键,这需要与供应链上各环节建立良性信息联通。隐私面单或许也会成为物流全链路数据竞争的一个加速器,表面上是保护消费者信息安全,实则是打通信息全渠道,掌握物流大数据。”杨达卿告诉澎湃新闻。

5月9日,司法机关对个人信息保护进行升级,重拳打击侵犯个人信息犯罪。最高法院、最高检察院发布司法解释称,窃取个人财产信息50条即可能构成犯罪。其中明确,个人信息包括姓名、通信通讯联系方式、住址等。这些信息通常包含在传统面单上。

杨达卿对澎湃新闻表示,隐私面单还是一个创新性服务的探索,其管理涉及供应链和信息安全多层次,在管理上已经超出了邮政局的职能范围。“隐私面单的广泛普及,需要国家邮政局与商务部、工信部、公安部等多部门联动共推。”杨达卿表示

 

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